El éxito del negocio del turismo depende en gran medida del servicio que reciben los clientes.

Por lo tanto, este primer módulo está dedicado a desarrollar y mantener la hospitalidad y la cultura del servicio al cliente. Tras la finalización de este módulo, será capaz de:

• Crear un ambiente de hospitalidad
• Comunicarse eficazmente con todos sus clientes (incluidos los de diferentes culturas) y comprender sus necesidades
• Ser más profesional, empleando habilidades sociales clave
• Abordar malentendidos de manera eficiente y constructiva
• Comprender los deseos y necesidades de los viajeros con discapacidad

El material de este módulo se divide en 7 unidades:

  1. Hospitalidad y servicio al cliente
  2. Comunicación efectiva con los huéspedes
  3. Comunicación intercultural
  4. Habilidades sociales
  5. Profesionalidad en los servicios turísticos
  6. Resolución de incidentes críticos
  7. El servicio a clientes con discapacidad