Uspješnost poslovanja u turističkom sektoru ovisi prvenstveno o usluzi koju gost prima.

Stoga je prvi modul posvećen razvoju i njegovanju gostoprimstva i kulture pružanja usluga. Po završetku ovog modula moći ćete:

• Stvoriti snažan osjećaj gostoljubivosti
• Učinkovito komunicirati sa svim svojim gostima (ukljućujući i one iz različitih kulturnih sredina) te razumjeti njihove potrebe
• Biti profesionalniji primjenjujući izvrsne socijalne vještine
• Rješavati nesporazume na učinkovit i konstruktivan način
• Razumjeti želje i potrebe putnika s posebnim potrebama

 Modul je podijeljen u 7 cjelina:

  1. Gostoprimstvo i kultura pružanja usluge
  2. Učinkovita komunikacija s gostima
  3. Međukulturalna komunikacija
  4. Socijalne vještine
  5. Profesionalizam u turističkim uslugama
  6. Rješavanje kritičnih incidenata
  7. Pružanje usluga gostima s posebnim potrebama