Uspešno poslovanje v turizmu je močno odvisno od storitev, ki jih gostje prejmejo.

Zato je ta prvi modul namenjen razvoju in vzdrževanju gostoljublja in storitvene kulture. Po koncu tega modula boste lahko:

  • Ustvarili izjemen občutek gostoljubja
  • Učinkovito komunicirali z vsemi vašimi gosti (vključno s tistimi iz drugačnih kultur) in razumeli njihove potrebe
  • Izboljšali svojo strokovnost in uveljavljali odlične socialne veščine
  • Učinkovito in konstruktivno naslavljali nesporazume
  • Razumeli želje in potrebe invalidnih potnikov

V tem modulu je material razdeljen na 7 enot:

  • Gostoljubnost in kultura storitev
  • Učinkovita komunikacija z gosti
  • Medkulturna komunikacija
  • Socialne spretnosti
  • Profesionalnost v turističnih storitvah
  • Reševanje kritičnih incidentov
  • Storitev za prizadete stranke